Google Rezensionen sind das A und O, wenn es darum geht, online Vertrauen aufzubauen, und ein wichtiges Signal in der Offpage-Optimierung. Egal ob Sie selbst eine Bewertung abgeben oder sehen wollen, was andere über ein Unternehmen sagen: Google ist meistens die erste Anlaufstelle.
Aber wie finden Sie Ihre eigenen Bewertungen? Wie schreiben Sie eine Rezension, am Computer oder am Handy? Und was können Sie tun, wenn jemand Ihr Unternehmen schlecht oder sogar unfair bewertet? Hier bekommen Sie alle Antworten.
Auf einen Blick
Wie schreibe ich eine Google Rezension? Unternehmen in Google Maps suchen, „Rezension schreiben“ wählen, Sterne vergeben, optional Text und Fotos ergänzen, „Posten“.
Wo finde ich meine eigenen Rezensionen? Am Computer in Google Maps unter Menü, „Meine Beiträge“, „Rezensionen“. In der App unter „Beitragen“ und „Zum Profil“.
Kann ich eine Rezension ändern? Ja, über das Dreipunkt-Menü neben der Rezension: „Rezension bearbeiten“ oder „Rezension löschen“.
Kann ein Unternehmen schlechte Bewertungen löschen? Nein. Es kann Rezensionen nur melden. Google entfernt sie, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen.
Was sind Google Rezensionen und warum sind sie so wichtig?
Google Rezensionen sind die Bewertungen, die Nutzer bei Google Maps oder direkt in der Google-Suche hinterlassen können. Dazu gehören eine Sternebewertung, ein Text und manchmal auch Fotos. Sie erscheinen im Unternehmensprofil, also in dem Kasten, den Google bei der Suche nach einem Unternehmen rechts oder auf dem Handy oben anzeigt.
Warum Sie sie ernst nehmen sollten:
- Kunden vertrauen Online-Bewertungen fast genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Gute Rezensionen helfen Unternehmen, in der lokalen Suche und bei Google Maps besser sichtbar zu sein.
- Ein gepflegtes Bewertungsprofil wirkt professionell und einladend.
Kurz gesagt: Wer bei Google viele positive und aktuelle Bewertungen hat, hat auch bessere Chancen, neue Kunden zu gewinnen.
Wo finden Sie Ihre eigenen Google Rezensionen?
Falls Sie schon einmal eine Google Bewertung hinterlassen haben, können Sie sie jederzeit wiederfinden, am PC ebenso wie am Smartphone.
Am PC:
- Öffnen Sie Google Maps im Browser.
- Klicken Sie oben links auf das Menü mit den drei Strichen (☰).
- Wählen Sie „Meine Beiträge“ und dann „Rezensionen“.
Am Smartphone:
- Starten Sie die Google Maps App.
- Tippen Sie unten auf „Beitragen“.
- Tippen Sie auf „Zum Profil“ und scrollen Sie zu „Alle Rezensionen ansehen“.
Falls Ihre Bewertung verschwunden ist, hat Google sie möglicherweise herausgefiltert, zum Beispiel weil sie gegen die Richtlinien verstößt oder als verdächtig eingestuft wurde.
Eine Google Rezension schreiben: So geht’s
Eine Bewertung zu schreiben dauert nur wenige Minuten. Sie brauchen dafür ein Google-Konto.
Am PC:
- Suchen Sie das Unternehmen in Google Maps oder in der Google-Suche.
- Scrollen Sie im Unternehmensprofil nach unten und klicken Sie auf „Rezension schreiben“.
- Vergeben Sie eine Sternebewertung und schreiben Sie Ihren Text.
- Falls Sie möchten, laden Sie auch Fotos hoch.
- Klicken Sie auf „Posten“. Fertig.
Am Handy:
- Öffnen Sie die Google Maps App und suchen Sie das Unternehmen.
- Tippen Sie unten auf den Namen des Unternehmens und dann oben auf „Rezensionen“.
- Tippen Sie auf die leeren Sterne und vergeben Sie Ihre Bewertung.
- Schreiben Sie Ihren Text und fügen Sie bei Bedarf Fotos hinzu.
- Tippen Sie auf „Posten“.
Tipps für eine richtig gute Bewertung:
- Seien Sie ehrlich, aber fair.
- Beschreiben Sie konkret, was Ihnen gefallen oder nicht gefallen hat.
- Vermeiden Sie allgemeine Aussagen wie „War gut“. Ein paar Details helfen anderen wirklich weiter.
Falls Sie als Unternehmen mehr Bewertungen bekommen möchten, schicken Sie Ihren Kunden einfach einen direkten Link zur Rezension. Den finden Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil unter „Rezensionen lesen“ und „Mehr Rezensionen erhalten“. Dort lässt sich am Computer auch ein QR-Code für Theke, Rechnung oder Visitenkarte herunterladen.
Eine Google Rezension bearbeiten oder löschen
Manchmal möchte man eine Bewertung nachträglich ändern oder ganz entfernen. Beides geht jederzeit.
So bearbeiten oder löschen Sie Ihre Rezension:
- Öffnen Sie Ihre Rezensionen wie oben beschrieben, am PC über „Meine Beiträge“, in der App über „Beitragen“ und „Zum Profil“.
- Suchen Sie die Bewertung, die Sie ändern möchten.
- Klicken oder tippen Sie auf die drei Punkte daneben.
- Wählen Sie „Rezension bearbeiten“ oder „Rezension löschen“.
Wichtig: Gelöschte Rezensionen lassen sich nicht wiederherstellen. Nach einer Bearbeitung zeigt Google das Datum der letzten Änderung als neues Veröffentlichungsdatum an.
Wie sollten Sie auf Google Rezensionen reagieren?
Gerade für Unternehmen ist es wichtig, auf Bewertungen zu antworten, egal ob positiv oder negativ. Die Antworten sieht jeder, der das Profil aufruft. Sie zeigen also nicht nur dem Verfasser, sondern allen künftigen Kunden, wie Sie mit Lob und Kritik umgehen.
Auf gute Bewertungen reagieren
Wenn Ihnen jemand fünf Sterne gibt und ein nettes Feedback schreibt, dann nutzen Sie die Chance und bedanken Sie sich. Eine kurze, freundliche Antwort zeigt, dass Sie Wert auf Kundenmeinungen legen.
Beispiel:
„Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie zufrieden waren, und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.“
Auf schlechte Bewertungen reagieren
Niemand mag negative Bewertungen, aber ein professioneller Umgang damit kann Wunder wirken. Wichtig: nicht im Ärger antworten und nicht persönlich werden. Das macht es nur schlimmer.
So antworten Sie richtig:
- Bleiben Sie sachlich und freundlich.
- Zeigen Sie Verständnis für das Problem des Kunden.
- Falls möglich, bieten Sie eine Lösung an.
Beispiel:
„Es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung gemacht haben. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an [E-Mail-Adresse], damit wir gemeinsam eine Lösung finden.“
Eine Google Rezension melden
Wenn Sie glauben, dass eine Rezension gefälscht ist oder gegen die Google-Richtlinien verstößt, können Sie sie melden. Das gilt etwa für Spam, Beleidigungen, Bewertungen von Konkurrenten oder Rezensionen, die gar nichts mit dem Unternehmen zu tun haben. Als Nutzer klicken Sie dazu auf die drei Punkte neben der Bewertung und wählen „Rezension melden“.
Als Inhaber eines Unternehmensprofils haben Sie einen eigenen Weg: das Tool zum Verwalten von Bewertungen von Google. Dort wählen Sie Ihr Unternehmen, dann „Neue Rezension zum Entfernen melden“, und geben neben der Rezension einen Grund an. Im selben Tool sehen Sie später den Status der Meldung. Die Prüfung dauert in der Regel mehrere Tage. Lehnt Google die Meldung ab, können Sie einmalig Einspruch einlegen.
Wichtig zu wissen: Google entfernt nur Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Eine unangenehme, aber sachliche Kritik gehört nicht dazu. In diesem Fall ist eine gute öffentliche Antwort fast immer der bessere Weg. Wie Bewertungen und Unternehmensprofil in der lokalen Suche zusammenspielen, lesen Sie auf der Seite zu Local SEO.
Fragen & Antworten
Mehr zu Google Rezensionen
Google hat sie möglicherweise herausgefiltert, etwa weil sie Links enthält oder als Spam eingestuft wurde. Gelegentlich greift der Filter auch bei echten Rezensionen. Nach einer Bearbeitung kann es außerdem eine Weile dauern, bis die neue Fassung wieder erscheint.
Nein. Jede Bewertung ist mit einem Google-Konto verknüpft und zeigt dessen Namen und Profilbild an.
Nur, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt, zum Beispiel bei Fake-Bewertungen oder Beleidigungen. Das Unternehmen kann sie über das Tool zum Verwalten von Bewertungen melden. Löschen kann es sie nicht selbst.
In der Regel mehrere Tage. Den Stand sehen Inhaber im Tool zum Verwalten von Bewertungen. Wird die Meldung eskaliert, kommt die endgültige Entscheidung per E-Mail.
- Viele Bewertungen in kurzer Zeit.
- Wenig aussagekräftige Texte oder immer dieselben Formulierungen.
- Profile ohne weitere Bewertungen.
Falls Sie Fake-Bewertungen sehen, können Sie sie bei Google melden.